Customer Loyalty Team Member
Een grote verzekeringsmaatschappij in het centrum van Rotterdam, met oog voor hun klanten, maar ook voor de medewerkers!
Wie zoeken we?
Het CCC (Customer Contact Center) bestaat uit verschillende Circles, met in elke Circle een aantal Customer Loyalty Teams. Als member in een Customer Loyalty Team werk je met ongeveer 11 directe collega’s. Samen ben je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten. Dit zijn soms makkelijke vragen, maar ook meer gecompliceerde vragen komen bij jou terecht. Je helpt de klant via chat, telefoon en onze social kanalen met hun vragen over onze producten. Je zorgt ervoor dat klanten positief verrast zijn door hun verwachting te overtreffen. Op deze manier werk je dagelijks aan het verbeteren van onze resultaten en draag je actief bij aan het verhogen van sales en het behouden van onze klanten. Samen met je team bepaal je wie welke taken oppakt, zodat geen dag hetzelfde is! Daarnaast is er alle ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en hiermee waarde toe te voegen voor onze klanten en binnen je team. Uiteraard word je goed begeleid hierbij, onder andere door je Circle Lead en onze Lean Agile Coach.
Wat neem je mee?
* bent gedreven om de klanten te verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en onze service
* adviseert en verkoopt onze verzekeringen met positiviteit, inlevingsvermogen en een salesdoelstelling
* draait je hand niet om voor het vertalen van complexe verzekeringsproducten in ‘normale mensen’-taal
* kan snel denken en schakelen tussen verschillende onderwerpen die in het proces voorbij komen en houdt je hoofd koel als het druk is
* hebt een brede interesse en kennis van onze producten en processen
* kunt samenwerken, denkt actief mee in het team en neemt initiatief om bij te dragen aan het teamresultaat
* wilt actief leren van feedback en vindt het belangrijk dat je als team groeit
Daarnaast vragen we:
* HBO of WO werk- en denkniveau
* Zelflerend en –organiserend vermogen
* Communicatief sterk en kunt effectief tot de kern komen
* Tech-savvy in combinatie met echte klant-DNA
* WFT Basis en WFT Schade Particulier, dan wel bereid dit te halen (de eerste 3 weken word je vrijgesteld van werk, met behoud van salaris, om je WFT's te behalen)
* Een goede beheersing van het Nederlands en Engels in woord en geschrift;
* Flexibele beschikbaarheid, ook in de avonden en het weekend
* Fulltime (38 uur) of parttime (va. 24 uur)
Wat wordt er geboden?
- Je komt te werken in een jong, energiek team; - Er is ruimte voor nieuwe ideeen en eigen inbreng; - Je hebt de mogelijkheid om deels hybride te werken; - Een salaris rond de € 15,- a € 16,- - Flexibele werktijden. De klantenservice is geopend van maandag tot en met zaterdag van 8.30 uur-21.00 uur. Je werkt ofwel van 8.30 tot 17.00, of je start om 13.00 uur en werkt door tot 21.00 uur. Werk je een avonddienst, dan werk je sowieso vanaf huis. Gemiddeld werk je 1 of 2 avonden per week. Ook zaterdag is de klantenservice open van 8.30- 17.00 uur. Je werkt gemiddeld 1 keer per 4 weken op zaterdag. Het rooster wordt 3 weken vooraf gemaakt.
Sollicitatieprocedure
Ben jij op zoek naar een toffe inbound klantenservice functie? Dan ben je bij deze organisatie aan het juiste adres. Om te kijken of jij echt goed bij de organisatie past, vragen wij je jouw CV op te sturen middeld de solliciteerbutton. Natuurlijk mag je ons altijd bellen als je vragen hebt, we zijn bereikbaar op 010-7200867.
| Uren | 32.00 |
| Regio | ROTTERDAM |