Operationeel Medewerker Cadeaukaarten

Als operationeel medewerker zakelijk kopen houd jij je bezig met de zakelijke bestellers van bol.com. Je gaat aan de slag in het zakelijk kopen team en bent het eerste aanspreekpunt voor alle vragen vanuit de zakelijke klanten. Je begeleidt de klanten in het totale bestelproces rondom cadeaukaarten of zakelijke bestellingen.
Hoe ziet je werkdag eruit?Elke dag probeer jij het leven van de zakelijke klant een stukje makkelijker te maken. Dit doe je door de inkomende mails, offerte aanvragen en telefoontjes te beantwoorden. Je maakt offertes voor zakelijke cadeaukaart aanvragen en plaatst bestellingen als de klant akkoord is met de offerte.
Je zorgt ervoor dat alles overzichtelijk en opgeschoond in het systeem staat. Daarvoor dien je klanten te herinneren aan een lopende offerte en houd je de betalingen goed in de gaten. Hiervoor werk je in een ordersysteem en een CRM systeem. Je leert dus verschillende systemen kennen en kan deze ook eigen maken.
Daarnaast werk je in een klantensysteem. Jij bent de vraagbaak voor de klantenservice op het gebied van cadeaukaarten en alle vragen omtrent het zakelijke account. Heeft een klant problemen met het zakelijk account? Dan ben jij de aangewezen persoon om de klant een handje te helpen. We gaan er natuurlijk stap voor stap voorzorgen dat je elk systeem kent en alle ins en outs weet van de verschillende aspecten.
Ook ondersteun je de accountmanagers bij het opstellen van contracten. Hiervoor schakel je met verschillende afdelingen waaronder Legal. Daarbij doe je andere administratieve werkzaamheden zoals het tijdig uitleveren van voorraad bij onze verkoopkanalen van cadeaukaarten zoals Albert Heijn en Primera.