Servicedesk medewerker

Ben jij servicegericht en met ervaring op het gebied van klantcontacten, per telefoon en e-mail? Iemand die zelfstandig actie onderneemt om vragen of problemen op een juiste wijze op te lossen? Kun jij vlot schakelen binnen het team en het afhandelen van vragen van klanten? En ben je in staat om elk gesprek met evenveel zorgvuldigheid en inlevingsvermogen te behandelen? Dan zoeken we jou en ga je aan de slag als medewerker servicedesk.

In jouw rol van medewerker servicedesk vind jij een gulden middenweg tussen het werk in de operatie en het kwaliteitsniveau van de dienstverlening van de servicedesk. Je organiseert het werk systematisch en efficiënt en je speelt in op de steeds wijzigende drukte. Omdat jij constant je vinger aan de pols hebt, lukt het jou om te anticiperen op de hectiek, de voortgang te
bewaken en zo nodig actie te ondernemen. Je schakelt tussen diverse systemen en helpt bovendien om klantvragen zo efficiënt en correct mogelijk af te handelen. Zelf het initiatief nemen en direct proactief schakelen zit in je bloed.

Zo'n 30% van de werkzaamheden van de servicedesk zijn telefonisch en 70% zijn administratieve werkzaamheden. Een greep uit jouw taken en verantwoordelijkheden zijn: het telefonisch beantwoorden van vragen van onze klanten, zijnde Keurmerkhouders en licentienemers van diverse methodieken Duurzame Inzetbaarheid, vragen die via e-mails binnenkomen op een juiste manier afhandelen, het uitzetten van e-mails onder klanten met verzoeken rondom de verkrijging van het Keurmerk, administratieve processen bijhouden voor aanvragen en beoordelingen en meedenken in het continue verbeteren van onze processen en dienstverlening op de afdeling.