Coördinator Meldkamer

Eén van de toonaangevende partijen op het gebied van parkeervoorzieningen in Europa en Nederland. De organisatie beheert, exploiteert en ontwikkelt parkeerfaciliteiten in stedelijke gebieden, nabij winkelcentra, op kantoorlocaties en bij diverse zorginstellingen. Onze parkeervoorzieningen zijn gebruiksvriendelijk, overzichtelijk, toegankelijk, functioneel en passen bovendien in het omgevingsbeeld. Verder besteden wij veel aandacht aan veiligheidsaspecten.

Solliciteer

Wie zoeken we?

Je bent als coördinator meldkamer verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van de centralisten op de centrale meldkamer. Klanttevredenheid staat binnen deze functie centraal, want de centrale meldkamer is, samen met de servicemedewerkers op locatie, het visitekaartje én eerste aanspreekpunt voor deze organisatie.

Als coördinator meldkamer zorg je voor het optimaal functioneren van de meldkamer volgens de geldende procedures. Tevens voer je incidenteel de werkzaamheden van de centralist uit (het afhandelen van intercom oproepen).

Verder:
• Los je operationele uitdagingen zelfstandig op en meld je meer complexe problemen bij de betreffende collega(’s) en/of leveranciers;
• Coördineer of los je eerstelijns technische problemen in de meldkamer op en bij complexere problemen schaal je deze op naar collega’s en/of leveranciers;
• Zie je toe op dat bestaande procedures en werkinstructies worden gedocumenteerd en gehanteerd;
• Zorg je voor de juiste invulling van meldingen met extra aandacht voor de verklaringen van handopeningen;
• Informeer je externe en interne stakeholders over bijzondere gebeurtenissen in de voorziening(en), waarbij betrokkenheid van deze stakeholders gewenst is;
• Zorg je voor de borging van informatie in het managementsysteem;
• Coördineer je het opstellen van werkroosters en zorgen voor een juiste urenregistratie;
• Voer je sollicitatie- en evaluatiegesprekken met (nieuwe) medewerkers;
• Geef je tijdig en juist ziek- en betermeldingen door aan de leidinggevende en de afdeling HR;
• Ondersteun je bij het vormgeven van inwerkprogramma van nieuwe medewerkers;
• Organiseer en bereid je teambijeenkomsten voor;
• Signaleer je knelpunten en doe je voorstellen voor proces- en efficiencyverbeteringen voor de centrale meldkamer;
• Draag je zorg voor meldkamer-gerelateerde rapportages op week-, maand-, kwartaal-, en jaarbasis.

Ook ben je als coördinator meldkamer bevoegd om binnen de gestelde kaders eigen invulling te geven aan de werkwijze op de afdeling. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de manager klant contact center over verbeteringen omtrent procedures en werkinstructies en je onderneemt noodzakelijke stappen in geval van calamiteiten, bij afwezigheid van de manager klant contact center.

Wie ben jij?

Je bent iemand die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan. Je draagt graag verantwoordelijkheden en kan zelfstandig aan de slag. Een team aansturen is jou niet onbekend en hier haal je energie uit. Ook snel schakelen is iets wat jij goed kan. Je werkt nauw samen met je collega's en leidinggevenden en toont inzet om uitdagingen op te lossen en iedere dag succesvol te beëindigen. Je kan goed plannen en organiseren en levert graag goed resultaat.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring binnen een dienstverlenende omgeving in een soortgelijke functie;
• Aantoonbare ervaring in een coördinerende rol;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Goede sociale vaardigheden en een praktische instelling;
• Goede kennis van MS Office;
• Affiniteit met computers / IT;
• 7 x 24 uur bereikbaar;
• Woonachtig in omgeving Rotterdam.

Wat wordt er geboden?

Wij bieden jou een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid bij een gezonde organisatie! Een ondernemend klimaat waarin je de ruimte krijgt om ideeën uit te werken en door te voeren. Daarnaast: • Een werkplek op een toplocatie in het centrum van Rotterdam; • Een bruto maandsalaris tussen € 2.500 en € 3.000 (op basis van kennis en ervaring); • 25 verlofdagen op basis van een fulltime dienstverband; • Uitzicht op een vast contract; • Laptop en telefoon van de zaak; • Een marktconforme pensioenregeling; • Leuke personeelsuitjes en vrijdagmiddagborrels; momenteel voornamelijk online, maar dat maakt het niet minder gezellig!

Sollicitatieprocedure

Herken jij jezelf in dit profiel. Aarzel dan niet langer en solliciteer snel via de button!

Uren 40.00
Regio ROTTERDAM

Inschrijving

De onderstaande velden met een ! zijn verplicht.

Persoonsgegevens
Adresgegevens
Contactgegevens
CV gegevens

CV upload

Bladeren
Werkervaring, motivatie of omschrijving
Nog 900 tekens toegestaan.